[13편] FAQ- 자주 묻는 질문 7가지

– 귤을 팔기 전에, 고객이 먼저 궁금해하는 것들

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귤을 팔려고 하다 보니까
진짜로 겪기 전에 알게 된 게 하나 있어요.

사람들이 궁금해하는 건, 늘 비슷하다는 것.
근데 그걸 미리 말해주면
굳이 물어볼 필요도 없고,
불안도 줄어들어요.

이 글은 아직 판매를 시작하진 않았지만,
실제로 내가 판매자가 된다면 꼭 정리해둘 내용들이에요.
FAQ는 단순히 “질문에 대한 답변”이 아니라,
신뢰를 주는 ‘설명서 없는 설득’이더라고요.

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🙋 고객이 진짜 자주 묻는 7가지 질문 (예상 포함)

질문	답변
1. 이 귤 당도 보장되나요?	생기농장 귤은 수확 전 테스트 후 평균 11~13브릭스 이상인 귤만 선별해요. 너무 신 건 제외합니다.
2. 껍질에 상처가 있는데 괜찮은 건가요?	네! 저희는 저농약 + 타이벡 재배를 병행하기 때문에 껍질은 민감하지만, 맛과 신선도는 더 좋습니다.
3. 언제 배송되나요?	오전에 수확 → 오후에 포장 → 당일 발송해요. 월~금 매일 발송합니다.
4. 배송 중에 눌림이 있으면 어떻게 하나요?	2개 이상 눌림 시 사진 첨부해주시면 전액 환불 or 재배송해드려요.
5. 보관은 어떻게 해야 하나요?	수령 후 냉장 보관하시면 되고, 실온에 하루 두시면 당도가 올라갑니다!
6. 선물용 포장도 가능한가요?	네, 선물 박스 + 손글씨 카드 옵션도 있습니다. 요청 시 문구도 조정 가능해요.
7. 정기배송은 되나요?	현재 준비 중이에요. 관심 있으시면 미리 문의 주세요. 😊

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💡 이걸 왜 굳이 정리해두냐면요

① 진짜 자주 묻는 건 반복해서 답하기 너무 피곤함

👉 처음부터 글로 정리해두면 CS 부담 확 줄어듦

② 고객은 “불안”해서 질문하는 거임

👉 FAQ는 심리적 장벽을 미리 없애주는 장치

③ 이거 자체가 ‘신뢰 콘텐츠’예요

👉 “아, 이 브랜드는 준비가 잘 되어 있네”라고 느끼게 해줌

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✍️ 마케팅 전공자로서 FAQ의 구조는 이렇게 생각했어요

FAQ는 “Q&A”로 보이지만,
실제론 브랜드 신뢰 설계 도구다.

 

그래서 그냥 정보만 나열하는 게 아니라 이 세 가지를 꼭 넣으려고 했어요.

1. 감성적인 말투
2. 문제 상황을 공감해주는 방식
3. 정확한 처리 기준 제시

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✨ 마무리하며

내가 귤을 팔기 전에, 고객은 이미 물어보고 있다.
그 질문에 미리 진심으로 답해주는 게
브랜드가 고객과 관계를 시작하는 첫 걸음 같아요.

그리고 나는,
그걸 단순히 "질문 답변"으로 끝내는 게 아니라
작은 신뢰, 작은 배려, 작은 감동으로 만들고 싶어요.