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고객응대를 지혜롭게 하는 법, 그리고 대신해주는 방법까지 CS가 제일 걱정된다면 – 고객응대를 지혜롭게 하는 법, 그리고 대신해주는 방법까지✨ 서론: 상품보다 CS가 더 무서울 때생기농장 직거래 플랫폼을 준비하면서내가 제일 두려운 건,사실 ‘귤이 상해서 왔어요’ 같은 말이다.그 한마디가 하루 기분을 무너뜨릴 수도 있고, 부모님 입장에서는 정성을 부정당한 것처럼 느껴질 수도 있다. 사실 예전에 우리 부모님도 귤을 온라인으로 팔아보려다가 전화 응대, 문자 대응, ‘교환해달라’는 요청들에 지쳐서 접으신 적이 있다.그 기억이 아직 남아 있어서 지금 이 일을 준비하면서도 가장 현실적으로 겁나는 부분이 바로 CS다. 🧠 그럼, 어떻게 하면 지혜롭게 대응할 수 있을까?✅ 1. 감정적으로 반응하지 않기 위한 ‘매뉴얼’ 준비신선식품 CS는 객관적인 기준이 애매해서 감정싸움이.. 2025. 4. 17.
[7편] 포장과 감성, 브랜드가 되는 순간 얼마 전, 체험키트를 한번 만들어보겠다고 마음을 먹었다.딱히 큰 계획이 있었던 건 아니고,그냥 “일단 한번 보내보자”는 단순한 생각에서 시작된 일이었다.그런데 이걸 준비하다 보니까…포장 하나, 문구 한 줄이 이렇게 중요한 거였구나하는 걸 새삼 깨닫게 됐다.나는 지금, 귤을 팔고 싶다기보다는 ‘기억에 남는 귤’을 만들고 싶은 사람이다.그래서 이 글은,어떻게 하면 감정이 담긴 포장이 될 수 있을까?내가 요즘 고민하는 것들에 대한 이야기다.🍊 문구 하나에 담긴 힘“쓸데없이 맛있는 귤”“너만 먹어귤”“나만 먹을 수 없는 귤”이건 처음엔 그냥 재미로 생각해본 문구였는데,쓸수록 자꾸 애착이 생긴다.딱 한 줄인데,받는 사람의 표정을 상상하게 만드는 힘이 있다.귤 박스를 열었을 때,이런 문구가 눈에 띄면그 순간부터 .. 2025. 4. 17.
[6편] 체험키트를 만들어보기로 했다 – 작지만 설레는 시작 플랫폼을 만든다고 말은 했지만, 막상 ‘그럼 진짜 뭐부터 시작하지?’ 하고 생각하니 막막했다.도메인을 사야 하나, 포장을 먼저 해야 하나, 광고를 돌려야 하나...그런데 어느 날 문득, ‘그냥 귤 하나 박스에 담아서 누군가에게 보내보면 어떨까?’ 이런 생각이 들었다.아무것도 거창하지 않아도 괜찮을 것 같았다. 우선은 진짜 이 귤을 누군가가 받아봤을 때 어떤 느낌일까, 그걸 직접 확인해보고 싶었다. 🍊 왜 체험키트를 해보려고 하냐면내가 만들고 싶은 플랫폼은물건을 파는 사이트가 아니라, 감정을 나누는 공간이야.정성껏 키운 귤을 그냥 ‘1kg당 얼마’에 파는 건솔직히 나한텐 너무 밋밋하게 느껴졌거든.‘생기농장’이라는 이름도그 안에 담긴 기분을 전달하고 싶어서 만든 거니까.그래서 생각한 게,일단 3kg짜리 체.. 2025. 4. 16.
생기농장 귤 종류 및 안내 가이드 서론: 귤을 직접 팔아보려 하자마자 생긴 가장 많은 질문요즘 귤을 직접 팔아보려고 준비하면서가장 많이 한 말이 있다.“이 귤, 정확히 무슨 귤이에요?”생각보다 정말 종류가 많고,심지어 이름은 같은데 맛이나 시기, 껍질, 보관법이 전부 다 다르다.처음엔 그냥 “천혜향”, “레드향”, “황금향” 이렇게만 외웠는데,진짜로 팔려고 하니까 출하시기부터 재배방식, 포장법, 당도 변화까지 다 고려해야 하더라.그래서 오늘은 나 스스로도 헷갈리는 귤의 종류와 특성,그리고 소비자에게 꼭 알려야 할 주의사항들을 정리해보려 한다.혹시 나처럼 귤이 헷갈린다면 이 글이 도움 될지도 모르겠다 😊🍊 1. 만감류 귤의 종류는 생각보다 다양하다품종명주요특징출하시기껍질맛/당도보관천혜향향이 강하고 과즙 풍부1월~3월얇고 단단상큼+달콤냉.. 2025. 4. 15.
[5편] 농산물 직거래 플랫폼, 시작 전 꼭 확인한 5가지 체크리스트 서론: 창업은 열정만으로 되지 않는다나는 지금 생기농장 직거래 플랫폼을 만들기 위해 하나씩 준비하고 있다.아직 정식 판매를 시작한 것은 아니지만, 막연한 열정만으로는 결코 시작할 수 없다는 것을 이미 여러 번 느꼈다.플랫폼은 ‘시스템’이지만, 그걸 운영하는 건 결국 사람이고, 매일 반복되는 현실 속의 작은 작업들이다.그래서 나는 창업에 앞서 반드시 점검해야 할 다섯 가지 항목을 미리 체크하고 있다.이 글은 그 과정을 정리해둔 작은 기록이자, 앞으로 시작될 생기농장의 직거래 플랫폼 여정을 위한 준비노트다. 1. 생산자와의 소통: "정말 가능한가요?"나는 귤을 좋아하지만, 귤을 생산하는 입장은 아니기 때문에 실제로 귤을 직접 재배하시는 나의 부모님과의 소통이 가장 먼저였다.처음에는 “이 정도 양이면 팔 수 .. 2025. 4. 15.
[4편] 진짜 직거래 플랫폼이란 무엇인가: 국내외 사례 비교와 생기농장의 방향성 서론: 직거래, 요즘 많지만 진짜는 몇 안 된다요즘 "농산물 직거래"라는 말을 여기저기서 쉽게 들을 수 있다.검색만 해도 수많은 쇼핑몰, 플랫폼, 구독 서비스가 나온다.하지만 나는 실제로 이 플랫폼들을 하나하나 살펴보면서“진짜 직거래란 뭘까?”,“이 플랫폼들은 생산자와 소비자 사이에서 어떤 역할을 하고 있을까?”라는 질문을 하게 됐다.그래서 오늘은 국내외 직거래 플랫폼들의 운영 방식과 특징을 정리해보고,내가 꿈꾸는 ‘생기농장 직거래 플랫폼’과 어떻게 다르고,무엇을 배워야 할지를 정리해보려 한다.1. 국내 직거래 플랫폼, 겉은 달라도 구조는 비슷하다✅ 마켓컬리 – 프리미엄 배송 중심새벽배송으로 유명한 마켓컬리는 직거래처럼 보이지만, 실제로는 선별된 소규모 농가/제조사와 계약을 맺고 있다.생산자는 ‘컬리 인.. 2025. 4. 13.

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